Chez Magasin De Darjeeling, nous comprenons que chaque pièce de lingerie doit ĂŞtre parfaitement adaptĂ©e Ă  votre silhouette et Ă  vos attentes. Tout comme nous sĂ©lectionnons avec soin chaque article pour allier Ă©lĂ©gance et confort, nous souhaitons vous offrir une expĂ©rience d’achat satisfaisante et sans soucis.

Notre Politique de Retour

Nous acceptons les retours et Ă©changes sous les conditions suivantes :

  • DĂ©lai de retour : 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande
  • Articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine : non portĂ©s, non lavĂ©s, avec Ă©tiquettes attachĂ©es
  • Emballage d’origine intact
  • Reçu avec le bon de retour dĂ»ment complĂ©tĂ©

Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et conformĂ©ment aux rĂ©glementations en vigueur, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre ni Ă©changĂ©s ni remboursĂ©s :

  • Culottes – slips (toutes les culottes et sous-vĂŞtements de type culotte)
  • Bodys portĂ©s directement sur la peau
  • Bas – collants dĂ©jĂ  dĂ©ballĂ©s
  • Tout article dont les Ă©tiquettes de protection hygiĂ©nique ont Ă©tĂ© retirĂ©es

Processus de Retour Ă©tape par Ă©tape

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez-nous Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception avec :

  • Votre numĂ©ro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Votre prĂ©fĂ©rence (remboursement ou Ă©change)

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Replacez les articles dans leur emballage d’origine
  • Incluez le bon de retour complĂ©tĂ© (voir modèle ci-dessous)
  • Assurez-vous que tous les articles sont en parfait Ă©tat

Étape 3 : Expédition du Retour

Envoyez votre colis Ă  l’adresse suivante :

Magasin De Darjeeling
Service Retours
18 Rue Jules Guesde
Lille, FR 60762

Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Bon de Retour

BON DE RETOUR – Magasin De Darjeeling

Numéro de commande : ________________
Date de commande : ________________
Nom et prénom : ________________
Adresse email : ________________
Téléphone : ________________

Articles retournés :
– Article 1 : ________________ (Taille : __, Couleur : ______)
– Article 2 : ________________ (Taille : __, Couleur : ______)
– Article 3 : ________________ (Taille : __, Couleur : ______)

Raison du retour :
[ ] Taille incorrecte
[ ] Couleur différente
[ ] DĂ©faut de fabrication
[ ] Autre : ________________

Souhait :
[ ] Remboursement
[ ] Échange pour : ________________

Date d’expĂ©dition du retour : ________________
Signature : ________________

Remboursements

DĂ©lais de Remboursement

  • DĂ©lai de traitement : 3-5 jours ouvrables après rĂ©ception du colis dans nos entrepĂ´ts
  • DĂ©lai d’apparition sur votre compte : 5-10 jours supplĂ©mentaires selon votre banque

Modes de Remboursement

Le remboursement s’effectue selon votre mode de paiement initial :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : crĂ©ditĂ© sur la carte utilisĂ©e
  • PayPal : crĂ©ditĂ© sur votre compte PayPal

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursĂ©s, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dions le nouvel article dès rĂ©ception et validation de votre retour
  • DĂ©lai d’expĂ©dition : 1-2 jours ouvrables
  • Frais d’expĂ©dition de l’Ă©change Ă  notre charge
  • MĂŞmes dĂ©lais de livraison que pour une commande standard

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
RĂ©ponse sous 24-48 heures

Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à traiter chaque retour avec la même attention que nous portons à la sélection de nos collections de lingerie.

Avec toute notre élégance,
L’Ă©quipe Magasin De Darjeeling