Expédition & retours

Notre Engagement envers Vous

Chez Magasin De Darjeeling, nous comprenons que chaque pièce de lingerie doit être parfaitement adaptée à votre silhouette et à vos attentes. Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque article pour allier élégance et confort, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et sans soucis.

Options de Livraison

Méthode de Livraison	Délais	Coût	Transporteur
Livraison Standard	10-15 jours après l’expédition	12.95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	15-25 jours après l’expédition	Gratuite pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Note importante : Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition.

Politique de Retour et d’Échange

Conditions de Retour

Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
Articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées
Emballage d’origine intact
Reçu avec le bon de retour dûment complété

Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

Culottes – slips (toutes les culottes et sous-vêtements de type culotte)
Bodys portés directement sur la peau
Bas – collants déjà déballés
Tout article dont les étiquettes de protection hygiénique ont été retirées

Processus de Retour étape par étape

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception avec :

Votre numéro de commande
Les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Votre préférence (remboursement ou échange)

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

Replacez les articles dans leur emballage d’origine
Incluez le bon de retour complété (voir modèle ci-dessous)
Assurez-vous que tous les articles sont en parfait état

Étape 3 : Expédition du Retour

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

Magasin De Darjeeling
Service Retours
18 Rue Jules Guesde
Lille, FR 60762

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Bon de Retour

BON DE RETOUR – Magasin De Darjeeling

Numéro de commande : ________________

Date de commande : ________________

Nom et prénom : ________________

Adresse email : ________________

Téléphone : ________________

Articles retournés :

Article 1 : ________________ (Taille : __, Couleur : ______)
Article 2 : ________________ (Taille : __, Couleur : ______)
Article 3 : ________________ (Taille : __, Couleur : ______)

Raison du retour :

[ ] Taille incorrecte
[ ] Couleur différente
[ ] Défaut de fabrication
[ ] Autre : ________________

Souhait :

[ ] Remboursement
[ ] Échange pour : ________________

Date d’expédition du retour : ________________

Signature : ________________

Remboursements

Délais de Remboursement

Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception du colis dans nos entrepôts
Délai d’apparition sur votre compte : 5-10 jours supplémentaires selon votre banque

Modes de Remboursement

Le remboursement s’effectue selon votre mode de paiement initial :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur la carte utilisée
PayPal : crédité sur votre compte PayPal

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

Nous expédions le nouvel article dès réception et validation de votre retour
Délai d’expédition : 1-2 jours ouvrables
Frais d’expédition de l’échange à notre charge
Mêmes délais de livraison que pour une commande standard

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]

Réponse sous 24-48 heures

Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à traiter chaque retour avec la même attention que nous portons à la sélection de nos collections de lingerie.

Avec toute notre élégance,

L’équipe Magasin De Darjeeling